Información sobre la atención de salud mental que entrega SaludMente, tus derechos y las condiciones para aceptar, rechazar o modificar tu atención. Versión 2.0 · Vigente desde septiembre de 2026.
El presente Consentimiento Informado tiene por objeto entregar información suficiente, comprensible y pertinente sobre la atención de salud mental que será proporcionada por un profesional de SaludMente, permitiendo que la persona pueda aceptar libre y voluntariamente dicha atención, formular preguntas y ejercer sus derechos.
El consentimiento informado constituye un proceso de información y decisión que puede desarrollarse durante la atención y no se limita únicamente a la aceptación inicial realizada al momento de reservar una hora.
La persona podrá aceptar, rechazar o solicitar aclaraciones respecto de la atención propuesta, de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias clínicas de cada caso.
La atención proporcionada por SaludMente puede comprender, según la especialidad y las competencias del profesional:
La atención y las decisiones clínicas serán determinadas por el profesional responsable conforme a su formación, competencias, antecedentes disponibles y criterio clínico.
La reserva de una atención no garantiza la emisión de recetas, certificados, licencias médicas, informes, diagnósticos determinados ni otras prestaciones o documentos específicos.
La atención de salud mental constituye una prestación profesional orientada a evaluar, orientar, tratar y/o acompañar las necesidades de salud de la persona.
Los profesionales actúan conforme a sus competencias profesionales y a los antecedentes clínicos disponibles.
La atención constituye una obligación de medios y no de resultado. Esto significa que el profesional aplicará sus conocimientos, experiencia y herramientas clínicas de acuerdo con las circunstancias de cada caso, sin que pueda garantizarse un resultado terapéutico determinado.
En las atenciones presenciales, la persona deberá concurrir al establecimiento de SaludMente en el horario reservado y proporcionar información suficiente y veraz para permitir una adecuada atención.
Durante la consulta podrán realizarse entrevistas, evaluaciones, intervenciones y otras actuaciones propias de la especialidad correspondiente.
Cuando la naturaleza de la atención lo requiera, el profesional podrá recomendar evaluaciones adicionales, derivaciones u otras medidas destinadas a favorecer la continuidad y seguridad de la atención.
Cuando la atención sea realizada mediante telemedicina, la persona acepta que la prestación se desarrollará utilizando medios tecnológicos de comunicación a distancia.
Plataforma utilizada: las sesiones de telemedicina se realizan a través de una plataforma de videollamada de terceros, de acceso público. Cada sesión se identifica mediante un enlace individual con un identificador aleatorio, generado específicamente para esa cita. Este enlace no cuenta con contraseña ni autenticación adicional: su confidencialidad depende de que dicho identificador no sea compartido por la persona ni por el profesional con terceros no autorizados. Las sesiones no son grabadas por la plataforma.
La telemedicina puede presentar limitaciones respecto de una atención presencial, entre ellas:
El profesional determinará, conforme a su criterio clínico, si la modalidad de telemedicina resulta adecuada para la atención solicitada.
Cuando la situación clínica requiera evaluación presencial, atención de urgencia u otro nivel asistencial, podrá recomendarse o disponerse la derivación correspondiente.
Para una atención por telemedicina, la persona deberá procurar:
La persona deberá informar al profesional, al inicio de la atención o cuando corresponda, su ubicación efectiva cuando ello resulte clínicamente relevante para la seguridad de la atención.
SaludMente dispone de un asistente conversacional automatizado ("chatbot"), disponible en saludmente.cl, que la persona puede utilizar antes de tener una atención clínica.
Qué puede hacer el asistente:
Qué NO hace el asistente:
El asistente se identifica en todo momento como un sistema automatizado y no simula ser una persona del equipo de SaludMente.
Manejo de conversaciones de riesgo: el asistente cuenta con un mecanismo automatizado de detección de señales de riesgo suicida o angustia aguda. Al activarse, interrumpe el flujo habitual de la conversación y muestra de inmediato información de contacto de la línea de ayuda de MINSAL (600 360 7777). Este mecanismo constituye una salvaguarda adicional y no reemplaza la atención de una situación de urgencia real — ante una emergencia, la persona debe recurrir a los servicios de emergencia indicados en la sección 14 de este documento.
Qué se guarda de la conversación con el asistente: el contenido de la conversación con el asistente no queda almacenado como tal en las bases de datos de SaludMente. Cada mensaje se envía, en el momento en que se escribe, al proveedor de inteligencia artificial utilizado (sección 9) para generar la respuesta correspondiente, y el historial de la conversación permanece en el navegador de la persona mientras dura la sesión de chat. Lo que sí queda registrado de forma permanente son los datos utilizados para gestionar la reserva (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico y motivo de consulta breve), en los mismos términos que si dichos datos hubiesen sido ingresados a través del formulario web.
La información proporcionada durante la atención se encuentra protegida por el deber de confidencialidad y secreto profesional, de acuerdo con la legislación aplicable.
La información clínica será tratada únicamente para fines relacionados con la atención de salud, continuidad asistencial, gestión clínica y aquellos otros usos permitidos por la normativa vigente.
El acceso a la información clínica se encuentra restringido conforme a las funciones y autorizaciones correspondientes. Las tablas que contienen datos sensibles cuentan con reglas de control de acceso a nivel de registro, de forma que cada paciente solo puede acceder a su propia información y cada profesional solo a la de sus propios pacientes. El acceso a la ficha clínica queda registrado en un sistema de auditoría que permite identificar quién accedió a ella y en qué momento.
La información contenida en la ficha clínica tiene carácter confidencial y se encuentra sujeta a las normas legales aplicables a los registros clínicos.
Las condiciones generales relativas al tratamiento de datos personales se encuentran desarrolladas en la Política de Privacidad de SaludMente.
Los datos personales y clínicos recolectados por SaludMente son almacenados y procesados mediante infraestructura tecnológica de terceros proveedores. SaludMente no mantiene servidores propios para el almacenamiento de estos datos.
Almacenamiento de datos: la base de datos se aloja en infraestructura de terceros ubicada fuera de Chile, en Sudamérica. Esto implica una transferencia internacional de datos personales, la cual se realiza adoptando las medidas de seguridad y resguardo exigidas por la normativa aplicable.
Alojamiento del sitio web: la aplicación web de SaludMente se aloja en infraestructura de un proveedor tecnológico de terceros.
Terceros que procesan datos de la conversación y de la reserva (subencargados):
| Categoría de proveedor | Qué procesa |
|---|---|
| Proveedor de inteligencia artificial conversacional | El texto de la conversación con el asistente virtual, con el único fin de generar las respuestas de dicho asistente. |
| Proveedor de envío de correo electrónico transaccional | Correos electrónicos de confirmación y recordatorio de citas. |
| Proveedor de procesamiento de pagos en línea (pasarela de pago) | Procesamiento directo del pago. SaludMente no accede a ni almacena el número de tarjeta de la persona. |
| Proveedor de infraestructura de base de datos y alojamiento web | Alojamiento de la base de datos y de la aplicación web. |
SaludMente adopta medidas orientadas a que estos proveedores cuenten con estándares adecuados de seguridad para el tratamiento de la información, sin perjuicio de que corresponden a infraestructura y servicios operados por terceros ajenos a SaludMente.
Las condiciones específicas sobre transferencia internacional de datos y subencargados de tratamiento se encuentran desarrolladas con mayor detalle en la Política de Privacidad de SaludMente.
La atención podrá generar registros en la ficha clínica de la persona, de acuerdo con la naturaleza de la prestación y las obligaciones legales aplicables.
La ficha clínica podrá contener, entre otros antecedentes:
La información será gestionada mediante los sistemas institucionales de SaludMente que correspondan, aplicando medidas de seguridad y control de acceso.
Las atenciones no serán grabadas, fotografiadas ni filmadas por SaludMente o sus profesionales con fines distintos de aquellos expresamente informados y autorizados conforme a la normativa aplicable. Las videollamadas realizadas a través de la plataforma indicada en la sección 5 no son grabadas por dicha plataforma.
La persona tampoco podrá grabar, fotografiar, filmar o reproducir la atención sin contar previamente con la autorización expresa de las personas participantes cuando esta resulte necesaria.
La eventual utilización de grabaciones u otros registros audiovisuales para fines clínicos, docentes, investigativos o institucionales requerirá las autorizaciones correspondientes cuando sean exigibles.
La persona podrá solicitar la participación de un acompañante durante la atención cuando ello resulte compatible con la naturaleza de la prestación y las condiciones de privacidad y seguridad correspondientes.
El profesional podrá solicitar que determinadas partes de la atención se desarrollen sin acompañantes cuando resulte clínicamente pertinente, especialmente para favorecer la expresión libre de la persona atendida, respetando siempre sus derechos y la normativa aplicable.
Cuando participe un tercero en la atención, deberá respetarse la confidencialidad de la información clínica.
En las atenciones de personas menores de edad se considerarán su edad, grado de madurez, desarrollo y capacidad de comprensión, junto con su derecho a recibir información adecuada y a ser escuchadas respecto de las decisiones relacionadas con su atención, de acuerdo con la legislación vigente.
La participación del padre, madre, representante legal o persona responsable se determinará conforme a la normativa aplicable, la situación particular y la naturaleza de la atención.
La presencia o participación de un adulto responsable no implica que la opinión de la persona menor de edad pueda ser ignorada.
En adolescentes y otros casos en que corresponda, el profesional podrá procurar espacios de conversación individual, respetando las reglas de confidencialidad y sus límites legales y clínicos.
Cuando exista una situación que pueda comprometer gravemente la seguridad o integridad de la persona menor de edad o de terceros, podrán adoptarse las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable y al criterio profesional.
SaludMente no constituye un servicio de urgencia ni reemplaza la atención hospitalaria o de emergencia. Esto incluye al asistente virtual descrito en la sección 7, cuyo mecanismo de detección de señales de riesgo es una salvaguarda complementaria y no un servicio de urgencia.
Si durante una atención se identifica una situación que requiere intervención inmediata, contención especializada, evaluación de urgencia, hospitalización u otro nivel asistencial, el profesional podrá recomendar o indicar la búsqueda de atención urgente y/o realizar las acciones necesarias dentro de sus competencias y de la normativa aplicable.
En una situación de emergencia, la persona deberá recurrir a los servicios de emergencia correspondientes. En Chile puede recurrirse, según la situación, a:
La información administrativa o los canales de contacto habituales de SaludMente, incluyendo el asistente virtual, no constituyen canales de atención de emergencia.
La emisión de recetas, licencias médicas, certificados, informes u otros documentos clínicos dependerá de la evaluación profesional y de la existencia de fundamentos clínicos suficientes.
Ninguno de estos documentos se encuentra garantizado por el hecho de reservar o pagar una atención.
Cuando corresponda, su emisión se realizará conforme a las competencias profesionales y requisitos legales aplicables.
La persona tiene derecho a aceptar o rechazar una intervención o propuesta de atención dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
Asimismo, podrá solicitar información adicional, formular preguntas y manifestar sus preferencias respecto de las alternativas disponibles.
El consentimiento podrá ser revisado o retirado cuando corresponda, sin perjuicio de las consecuencias clínicas, administrativas o legales que puedan derivarse de la interrupción de una atención o tratamiento.
Cuando la persona rechace una intervención, el profesional podrá informar sobre las posibles consecuencias de dicha decisión y, cuando resulte pertinente, ofrecer alternativas o derivaciones.
Para favorecer una atención segura y adecuada, la persona deberá procurar entregar información completa y veraz sobre antecedentes relevantes para su atención, incluyendo, cuando corresponda:
También deberá informar cualquier cambio relevante que se produzca durante el proceso de atención.
La persona deberá mantener un trato respetuoso hacia los profesionales y demás personas vinculadas a la atención, y no compartir con terceros no autorizados los enlaces de acceso a sus sesiones de telemedicina.
Cuando el profesional considere que las necesidades de la persona exceden las características, competencias o condiciones de la atención proporcionada por SaludMente, podrá recomendar una derivación a otro profesional, establecimiento o nivel asistencial.
La derivación podrá ser recomendada, entre otros casos, cuando:
La derivación constituye una medida destinada a favorecer la seguridad y continuidad asistencial.
La evaluación clínica depende de la información disponible, de la comunicación con la persona y de las condiciones en que se desarrolla la atención.
En consecuencia, pueden existir antecedentes que no sean conocidos o identificados durante una primera consulta y que posteriormente modifiquen la evaluación clínica o las recomendaciones profesionales.
El profesional podrá solicitar información adicional, realizar nuevas evaluaciones o modificar las recomendaciones conforme aparezcan nuevos antecedentes clínicos.
Cuando la atención se realice mediante telemedicina, la persona declara haber sido informada de que esta modalidad utiliza tecnologías de comunicación a distancia, incluyendo las condiciones descritas en la sección 5 respecto de la plataforma utilizada, y puede presentar limitaciones técnicas o clínicas respecto de una atención presencial.
La persona podrá solicitar aclaraciones sobre estas condiciones y manifestar su decisión respecto de continuar o no con la atención.
El profesional podrá determinar que la telemedicina no resulta adecuada para una situación clínica particular y recomendar atención presencial u otro nivel asistencial.
Los datos personales generados o proporcionados en el contexto de la atención —incluyendo aquellos entregados a través del asistente virtual descrito en la sección 7— serán tratados conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de SaludMente.
Los antecedentes relativos a la salud tienen carácter especialmente protegido y serán tratados con las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.
La aceptación del presente Consentimiento Informado no reemplaza ni modifica la información contenida en la Política de Privacidad.
El presente Consentimiento Informado regula los aspectos relacionados con la información y decisión respecto de la atención de salud.
Los aspectos administrativos y comerciales de la reserva, incluyendo condiciones de agenda, pagos, cancelaciones, reprogramaciones, puntualidad y otras reglas de prestación del servicio, se encuentran regulados en los Términos y Condiciones de SaludMente.
La Política de Privacidad regula específicamente el tratamiento de datos personales, la transferencia internacional de datos y los subencargados de tratamiento.
Estos documentos son complementarios y no sustituyen entre sí sus respectivos contenidos.
La aceptación de este Consentimiento Informado podrá realizarse electrónicamente durante el proceso de reserva, ya sea a través del formulario web habilitado por SaludMente o a través del asistente virtual descrito en la sección 7.
Cuando la persona marque expresamente la opción de aceptación correspondiente y complete la reserva, SaludMente registrará dicha aceptación en sus sistemas institucionales.
El registro podrá asociarse, según corresponda, a:
SaludMente conservará el registro de la versión documental aceptada de acuerdo con sus políticas de gestión documental y las obligaciones legales aplicables.
La aceptación electrónica de este documento no impide que, cuando la naturaleza de una determinada prestación lo requiera, se solicite posteriormente un consentimiento específico adicional.
Al aceptar este documento, la persona declara que ha tenido acceso a información suficiente sobre las características generales de la atención que está reservando, que ha podido revisar este documento y que puede solicitar aclaraciones cuando lo estime necesario.
La aceptación constituye una manifestación libre y voluntaria de la persona respecto de la atención descrita, sin perjuicio del derecho a modificar posteriormente su decisión cuando corresponda.
El presente documento constituye el consentimiento informado general para la atención de salud mental.
Cuando una intervención, procedimiento, tratamiento, investigación, registro audiovisual u otra actuación requiera información o consentimiento específico adicional conforme a la legislación aplicable o al criterio profesional, este será solicitado separadamente.
La aceptación de este documento no se entenderá como autorización automática para actuaciones que requieran un consentimiento específico.
Este documento corresponde a la versión indicada al inicio.
Las modificaciones posteriores serán identificadas mediante una nueva versión.
Las aceptaciones realizadas respecto de versiones anteriores permanecerán asociadas a la versión que efectivamente haya sido aceptada, conforme a los registros mantenidos por SaludMente.
SaludMente SpA · Providencia, Santiago, Chile
Consentimiento Informado para Atención en Salud Mental · Versión 2.0 · Septiembre 2026