1. Definiciones
Para efectos de este documento se entenderá por:
- SaludMente o el Centro: SaludMente SpA, prestador institucional de salud con domicilio en Providencia, Santiago.
- Paciente: toda persona que solicita, reserva o recibe atención en SaludMente.
- Profesional: médico cirujano o psicólogo clínico que presta servicios a través de SaludMente, con inscripción vigente en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.
- Atención presencial: consulta realizada de forma física en el centro de Providencia.
- Telemedicina: consulta realizada de forma remota mediante videollamada.
- Documento clínico: licencia médica, receta, certificado, informe u otro documento emitido por un profesional en el ejercicio de su función clínica.
2. Aceptación de estos términos
Al reservar una hora de atención en SaludMente, por cualquier canal habilitado, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
La reserva constituye aceptación expresa de las condiciones aquí descritas, incluidas las relativas al alcance de cada tipo de atención, la emisión de documentos clínicos y la política de cancelación y reembolso.
El paciente declara que la información entregada durante el proceso de reserva forma parte de sus antecedentes administrativos y debe ser veraz.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos no reservar y contactarnos previamente para resolver tus dudas.
3. Naturaleza y alcance del servicio
SaludMente es un centro de atención ambulatoria en salud mental. Presta servicios de consulta médica y psicológica, en modalidad presencial y de telemedicina.
3.1 Obligación de medios
La medicina y la psicología constituyen obligaciones de medios y no de resultados. SaludMente y sus profesionales se comprometen a entregar una atención diligente, oportuna y conforme a los estándares clínicos vigentes. No es posible garantizar la mejoría clínica, la remisión de síntomas, un diagnóstico determinado ni un resultado específico, dado que la evolución de cada persona depende de múltiples factores individuales, biológicos, contextuales y de adherencia al tratamiento.
3.2 No es un servicio de urgencias
No atendemos emergencias médicas ni psiquiátricas, riesgo vital, intentos de suicidio en curso, crisis agudas que requieran contención inmediata, ni situaciones que requieran hospitalización.
4. Tipos de atención y sus alcances
SaludMente ofrece distintos tipos de atención, cada uno con alcances y facultades diferentes. El paciente puede verificar las credenciales de cualquier profesional en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud.
4.1 Consulta de Salud Mental
Atención realizada por médico cirujano con formación complementaria en salud mental mediante diplomados, cursos de perfeccionamiento y capacitación específica. No corresponde a un médico especialista en Psiquiatría.
- Evaluación clínica y orientación diagnóstica.
- Indicación de tratamiento farmacológico cuando corresponda clínicamente.
- Emisión de recetas médicas, incluidas recetas retenidas, según criterio clínico y normativa vigente.
- Emisión de licencias médicas cuando la evaluación clínica lo justifique.
- Emisión de informes y certificados según criterio clínico.
- Derivación interna o externa cuando lo estime necesario.
4.2 Consulta con Médico Residente en Psiquiatría
Atención realizada por médico cirujano que cursa el programa formal de especialización en Psiquiatría. Ante la Superintendencia de Salud figura inscrito como médico cirujano, no como especialista. Cuenta con las mismas facultades descritas en el punto 4.1.
4.3 Consulta de Psiquiatría
Atención realizada por médico especialista en Psiquiatría, con especialización completa e inscripción vigente como especialista. Cuenta con las mismas facultades descritas en el punto 4.1. Recomendada para cuadros clínicos de mayor complejidad.
4.4 Consulta de Psicología
Atención realizada por psicólogo o psicóloga clínica con título profesional e inscripción vigente.
- Evaluación psicológica y psicoterapia.
- Emisión de informes psicológicos según criterio profesional.
- Derivación interna o externa cuando lo estime necesario.
No comprende: prescripción de medicamentos de ningún tipo, emisión de licencias médicas, ni emisión de recetas médicas.
5. Documentos clínicos
El objetivo de toda consulta en SaludMente es realizar una evaluación clínica integral que permita comprender la situación del paciente y definir el plan de atención más adecuado. Cuando de esa evaluación se desprende la necesidad de un documento clínico, el profesional lo emite conforme a su criterio y a la normativa vigente.
La emisión de cualquier documento clínico depende exclusivamente del criterio del profesional tratante. Reservar y pagar una consulta otorga derecho a recibir una evaluación clínica profesional. No otorga derecho a obtener un documento específico ni condiciona la decisión clínica del profesional.
5.1 Licencias médicas
Las licencias médicas son actos clínicos regulados por normativa del Ministerio de Salud y fiscalizados por COMPIN e ISAPRE.
- El profesional emite licencia únicamente cuando la evaluación clínica lo justifica, y determina su duración según criterio clínico.
- SaludMente no interviene ni influye en la decisión clínica del profesional tratante.
- La aprobación final depende de COMPIN o de la ISAPRE, entidades ajenas a SaludMente. El rechazo por parte de estas entidades no es responsabilidad del centro ni del profesional.
5.2 Recetas y medicamentos controlados
La prescripción de medicamentos responde a criterio clínico. La solicitud de un medicamento específico por parte del paciente no obliga al profesional a prescribirlo.
- Los medicamentos sujetos a control legal, incluidos los de receta retenida y los estupefacientes o psicotrópicos, se rigen por la normativa sanitaria vigente y pueden requerir controles clínicos periódicos.
- La renovación o extensión de un tratamiento farmacológico requiere evaluación clínica cuando el profesional lo estime necesario. No constituye un trámite administrativo.
- El profesional puede negar la prescripción o renovación cuando existan antecedentes clínicos que lo justifiquen.
5.3 Informes y certificados
Los informes se redactan de forma individualizada según la historia clínica de cada paciente. Su elaboración requiere tiempo profesional y no constituye un trámite automático.
- La emisión queda sujeta a evaluación del profesional tratante.
- El plazo de gestión es de 5 a 7 días hábiles desde la solicitud.
- El profesional puede requerir una consulta adicional si estima que la información disponible es insuficiente.
- Los informes clínicos derivados de una atención habitual no tienen costo adicional. Determinados informes de mayor complejidad, especialmente en el área psicológica, pueden tener un valor adicional, el que será informado al paciente antes de iniciar su elaboración.
5.4 Solicitudes posteriores a la emisión
Las solicitudes posteriores para modificar, complementar o reenviar documentos ya emitidos podrán requerir una nueva evaluación clínica cuando ello implique un cambio en la indicación médica original.
6. Modalidades de atención
6.1 Atención presencial
Se realiza en el centro ubicado en Providencia, Santiago. El pago se efectúa en el centro al momento de la atención.
La hora de atención corresponde al horario reservado y no al horario de llegada al establecimiento.
6.2 Telemedicina
Las atenciones por telemedicina requieren prepago obligatorio al momento de la reserva. Confirmado el pago, recibirás el enlace de conexión y recordatorios automáticos previos a la sesión.
El paciente declara conocer y aceptar que:
- La atención remota tiene limitaciones propias respecto de la atención presencial.
- Determinadas condiciones clínicas requieren evaluación presencial, y el profesional puede suspender la atención remota y derivar a consulta presencial cuando lo estime necesario.
- Es su responsabilidad contar con conexión a internet estable, dispositivo con cámara y micrófono operativos, y un espacio privado que resguarde la confidencialidad de la sesión.
- La sesión debe realizarse con la cámara activa. El profesional puede dar por terminada la atención si no es posible verificar la identidad del paciente o mantener condiciones adecuadas de evaluación.
- El profesional podrá solicitar la exhibición de cédula de identidad u otro documento oficial para verificar la identidad del paciente, cuando lo estime necesario.
SaludMente recomienda no realizar las sesiones desde espacios públicos ni utilizar redes Wi-Fi abiertas, para resguardar la confidencialidad de la atención.
6.3 Interrupción de la conexión
Si la conexión se interrumpe por causas atribuibles al paciente, el profesional esperará un máximo de 10 minutos. Transcurrido ese plazo sin reconexión, la atención se considerará realizada y no procederá reembolso.
Si la interrupción es atribuible a la plataforma del centro o al profesional, la sesión se reprogramará sin costo o se reembolsará íntegramente, según prefiera el paciente.
7. Puntualidad
La hora de atención corresponde al horario reservado y no al de llegada del paciente. Un atraso significativo impide realizar una evaluación adecuada y afecta la agenda de los pacientes siguientes.
- Se contempla una tolerancia de 10 minutos desde la hora agendada.
- Transcurrido ese plazo, el profesional podrá reprogramar la atención o considerarla como inasistencia, según su criterio y la disponibilidad de agenda.
- En atenciones prepagadas, la inasistencia por atraso se rige por la política de cancelación del artículo 8.
8. Política de cancelación y reembolso
Esta política aplica a las atenciones de telemedicina, que requieren prepago.
| Momento de la cancelación | Consecuencia |
|---|
| Más de 24 horas antes | Reembolso total del monto pagado, sin descuentos. |
| Entre 24 y 12 horas antes | No procede reembolso en dinero. Se otorga crédito por el monto total, válido por 60 días para reagendar. |
| Menos de 12 horas antes | No procede reembolso ni crédito. Se pierde el monto pagado. |
| Inasistencia sin aviso | No procede reembolso ni crédito. Se pierde el monto pagado. |
8.1 Situaciones que dan derecho a reembolso total
- El profesional no se presenta a la sesión.
- SaludMente cancela o reprograma la atención.
- Fallas técnicas atribuibles a la plataforma del centro.
- Pago duplicado o error de cobro.
8.2 Situaciones que no dan derecho a reembolso
Una vez realizada la consulta, no procede reembolso en los siguientes casos:
- No obtención de licencia médica, receta, certificado o informe solicitado.
- Rechazo posterior de una licencia médica por parte de COMPIN o de la ISAPRE.
- Disconformidad con el diagnóstico, la indicación terapéutica o la duración de una licencia.
- Cambio de opinión del paciente respecto de la atención recibida.
- Entrega de información falsa o incompleta durante la evaluación.
- Fallas técnicas atribuibles al paciente.
Fundamento: conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no procede el derecho a retracto en servicios que, por su naturaleza, no pueden ser restituidos. Una consulta clínica ya realizada constituye un servicio ejecutado.
8.3 Procedimiento
- Las solicitudes se realizan a contacto@saludmente.cl.
- Plazo de respuesta: hasta 5 días hábiles.
- Plazo de devolución, cuando corresponda: hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
9. Responsabilidades del paciente
Para que la atención sea segura y efectiva, es responsabilidad del paciente:
- Entregar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes médicos y psicológicos.
- Informar todos los medicamentos que utiliza, incluidos suplementos y productos naturales.
- Informar alergias y reacciones adversas conocidas.
- Informar enfermedades relevantes y tratamientos en curso con otros profesionales.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
- Asistir puntualmente a las sesiones agendadas.
- Seguir las indicaciones entregadas y consultar ante dudas o efectos adversos.
- Tratar con respeto a los profesionales y al personal del centro.
La omisión o entrega de información falsa puede afectar la calidad de la atención y exime al profesional y al centro de responsabilidad por las consecuencias derivadas de ello.
10. Confidencialidad y grabaciones
La información clínica está protegida por secreto profesional y por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud. La ficha clínica es confidencial y solo acceden a ella el profesional tratante y el personal autorizado que participa directamente en la atención.
10.1 Grabación de las sesiones
SaludMente no graba las sesiones de consulta, en resguardo de la privacidad y los derechos del paciente. Asimismo, las sesiones no podrán ser grabadas, fotografiadas ni filmadas por ninguna de las partes sin consentimiento expreso y previo de todos los participantes.
- La grabación no consentida por parte del paciente habilita al profesional a dar por terminada la atención.
- La difusión de material obtenido en una sesión sin autorización puede dar lugar a las acciones legales que correspondan.
- Esta disposición se fundamenta en el artículo 5 de la Ley 20.584, que exige resguardar la vida privada de las personas durante su atención de salud, especialmente respecto de fotografías, grabaciones o filmaciones, cualquiera sea su fin o uso.
10.2 Acompañantes
Durante la sesión solo podrán permanecer las personas autorizadas por el paciente y aceptadas por el profesional. En telemedicina, el paciente debe informar al inicio si hay terceros presentes en el lugar.
11. Atención de menores de edad
11.1 Atención presencial
Todo menor de 18 años debe asistir acompañado por su padre, madre o tutor legal, en todas las sesiones, sin excepción. El adulto responsable debe acreditar su calidad de tal y permanecer en el centro durante toda la atención.
11.2 Telemedicina
- El adulto responsable debe estar presente al inicio de la sesión para verificar la identidad del menor y autorizar la atención.
- El adulto responsable debe permanecer en el domicilio durante toda la sesión.
- No se autorizan sesiones en que el menor se encuentre solo en el lugar.
11.3 Espacios individuales con adolescentes
El profesional podrá solicitar espacios de entrevista individual con el adolescente, resguardando su espacio de confianza, sin que ello implique que el adulto responsable se retire del lugar. La comunicación clínica pertinente con el adulto responsable se mantiene conforme a la legislación vigente. Si aparecen antecedentes que impliquen riesgo, siempre se informa al adulto responsable.
12. Canales de comunicación
Los canales electrónicos de SaludMente tienen fines administrativos. El correo electrónico, los formularios del sitio web y cualquier canal de mensajería habilitado sirven para gestionar solicitudes, coordinar horas y resolver consultas administrativas.
- No constituyen una vía de atención clínica ni reemplazan una consulta.
- No deben utilizarse para consultar síntomas, solicitar indicaciones terapéuticas ni comunicar situaciones de urgencia.
- Los tiempos de respuesta corresponden a horario hábil.
13. Derivación y continuidad
- El profesional podrá derivar al paciente a otro profesional del centro o externo cuando lo considere clínicamente necesario.
- La continuidad del tratamiento depende de la adherencia del paciente y de la disponibilidad del profesional.
- SaludMente procurará mantener la continuidad con el mismo profesional, sin poder garantizarla ante cambios en la disponibilidad, término de la relación de prestación de servicios u otras circunstancias.
14. Derecho a rechazar o suspender la atención
SaludMente y sus profesionales podrán rechazar o suspender una atención cuando:
- El caso corresponda a una urgencia o requiera un nivel de complejidad que exceda las competencias del centro.
- El motivo de consulta exceda las competencias del profesional asignado.
- Exista riesgo para la seguridad del profesional, del personal o de terceros.
- El paciente incurra en maltrato verbal o físico hacia profesionales o personal del centro.
- Se detecte entrega reiterada de información falsa.
- Exista solicitud reiterada de documentos clínicos sin fundamento clínico.
- Se registre incumplimiento reiterado de horas agendadas.
En estos casos el centro procurará orientar al paciente hacia una alternativa de atención adecuada.
15. Cobertura de Isapre y Fonasa
SaludMente atiende en modalidad particular. Emitimos boleta electrónica que el paciente puede presentar a su Isapre o seguro complementario para solicitar reembolso, según la cobertura de su plan.
- El monto de reembolso depende exclusivamente del plan de salud del paciente. SaludMente no determina ni garantiza cobertura alguna.
- No contamos con convenio de bono Fonasa. Los afiliados a Fonasa pueden atenderse en modalidad particular.
- Las atenciones de telemedicina pueden tener condiciones de cobertura distintas según la aseguradora.
16. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Política de Privacidad de SaludMente.
Los datos clínicos tienen la calidad de dato sensible conforme a la Ley 19.628 y reciben tratamiento especialmente resguardado.
17. Fuerza mayor
SaludMente no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, cortes prolongados de suministro eléctrico o de internet, emergencias sanitarias, actos de autoridad, fallas de proveedores tecnológicos u otras circunstancias fuera de su control razonable.
En estos casos el centro procurará reprogramar las atenciones afectadas a la brevedad posible.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio saludmente.cl, incluidos textos, imágenes, diseño, logotipos, guías y material informativo, son propiedad de SaludMente SpA o se utilizan bajo licencia. No pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
En caso de controversia, y sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al paciente en su calidad de consumidor —incluyendo la posibilidad de optar por el tribunal correspondiente a su domicilio—, las partes podrán someterse a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.
Se mantienen disponibles, en todo momento, los mecanismos de reclamo ante la Superintendencia de Salud y el Servicio Nacional del Consumidor que la ley contempla.
20. Modificaciones
SaludMente puede actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publican en saludmente.cl con su fecha de vigencia. La versión aplicable a cada atención es la vigente al momento de realizar la reserva.
21. Contacto
Consultas sobre estos términos: contacto@saludmente.cl
SaludMente SpA · Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Este documento es una referencia informativa sobre las condiciones del servicio. Ante cualquier duda, contacta a contacto@saludmente.cl.
